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居然之家先行赔付领衔江城服务[新闻]

发布时间:2020-11-20 15:36:45 阅读: 来源:亭子厂家

行销管理大师Philip Kotler曾说,品牌的意义在于企业的骄傲与优势!今年是居然之家品牌成立十七周年,也是居然之家来到武汉的第9个年头。1999年居然之家品牌成立并率先倡导“先行赔付”的创造性经营理念;2000年北京居然之家上千万元“先行赔付”事件,成就该品牌在北京市场的名气……直到今天,面对武汉业主周女士的糟糕购物体验,居然之家的解决措施再次证明,“先行赔付”在居然,不仅是态度,更是制度!具体详情请看武汉家装网小编细细说来。

靠“先行赔付”扬名业内

“先行赔付”的解释很简单:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮,直接找居然之家就可以。居然之家在1999年就提出这个经营理念,当时大家的消费意识和法律意识还没那么高。2000年供暖前期,有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气,除了在居然之家有销售外,在其他卖场也都有这个品牌。2000年试暖的时候,这个品牌的产品发生了严重的质量问题,造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失,轻的把墙淹了,重的把全家都淹了,比如你在五楼住把四楼都淹了。当时媒体包括央视媒体都很关注,客户找其他的商家他们找各种理由回避。因为居然之家有“先行赔付”的理念,及时按照客户的损失进行了赔付。当时赔付额上千万,这次事件也成就了居然之家在北京市场的名气。

这是卖场首次把赔付责任揽到了自己身上,使卖场成为对消费者实现承诺的主体。有业内人士评论说,“先行赔付”不仅让当时的居然之家打响了招牌,还为其成为北京家居界的领导型企业奠定了基础。居然之家顶着困难,完善解决了那次危机。一时间,居然之家在当时的家居圈名声大噪,不仅成为了圈里的领军企业,还让很多消费者将“居然之家”这个名字记在了心中。

“先行赔付”赢得消费者赞誉

4日,晨报报道市民周女士因一套 “史丹利”衣柜迟迟安装不到位而无法入住的装修烦心事后,“居然之家”紧急启动“先行赔付”。周女士称:晨报报道见报的上午,居然之家方面即约见她,填写表格,火速办理退款手续,对因反复拆装造成的墙纸和地板损失,承诺派人上门查看,承担修复赔偿责任。和以前的拖延相比,效率很高,态度也很诚恳。

居然之家武昌店材料经理周旋称:因内部协调不畅,导致周女士体验到这次糟糕的购物经历,他代表卖场再次诚恳道歉。“居然之家”和消费者立场是一致的,对产品瑕疵“零容忍”。“今后,卖场将强化品质管控,保证杜绝此事发生。”他介绍,4日上午,“史丹利”衣柜厂家得知消息后,紧急派人从广东赶到武汉。目前,卖场已依照合作条款,启动处罚程序。请市民放心,每家居然之家单店,常年备有1000万赔付金,针对购物不满意展开“先行赔付”。此次“衣柜事件”除16万元货款全退外,将按合同约定30%,给予的4.8万元赔偿金,也将于一周内到账。

选择大商场售后服务更有保障

与今天种类多样的网络营销、电话营销不同,“先行赔付”作为企业服务营销的组成部分,被居然之家先一步带入了早期的北京家居行业。正如当年一位业内人士评论所说:“先行赔付”是将消费者权益纳入企业的战略之中,这对提升整个行业的服务水平都有重要的意义。

2004年居然之家又提出“统一收银”、“统一退换货”,并设立“统一退换货中心”。在一个城市里,你在居然之家任意门店购买的商品,都可以统一享受退换货服务,不但降低了消费者在不同商户之间奔波之苦,也最大程度上减少了消费者在退换货过程中的麻烦

仔细追溯这些年来居然之家的发展历程,人们会发现它始终在坚持一个重要的方面,那就是服务。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等十多项服务承诺,平均每年推出一项新服务承诺,已经成为居然之家的保留节目。在居然之家的实行保证了消费者的利益,也赢得了广大消费者的肯定。一位知名作家曾说:“在商场,竞争就是时间的竞争,快是机会、是效率,说的就是这个道理。

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