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【消息】家电企业无条件退换货是营销新招数

发布时间:2020-11-17 10:25:43 阅读: 来源:亭子厂家

<P><STRONG><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “无条件退换货”&nbsp;再次引发波澜&nbsp;</FONT></STRONG></P><STRONG>

<P><BR></STRONG><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;国家“三包”规定:如果</FONT><FONT size=2>家电</FONT><FONT size=2>产品出现性能故障,消费者在购买7天内可以退货,15天内可以换货。而近期博世在北京推出新品冰箱时也同时推出了“百天100%”承诺:100天内如果不是100%满意,可以100%无条件退货。这在业内引起了不小的波澜。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;博世家电中国项目部经理贾滨在接受本报记者采访时表示:“百天100%”是博世售后服务内容的一部分,2005年上半年就开始在全国各地陆续实行,不仅是冰箱,包括所有的博世家电产品,在国内市场都享受“100天无条件退换货”的服务,这一服务措施是长期性的。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;其实,近年来不少家电连锁零售企业都曾力推过“无条件退换货”,但都陆续偃旗息鼓。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一家曾推出“7天不需要任何理由退货,或者在30天内换货”的家电连锁零售企业市场部相关人士告诉记者,虽然消费者恶意退换的比率相当低,比如</FONT><FONT size=2>液晶电视</FONT><FONT size=2>的无条件退换率在1%以下,但商家仍无法承受这一负担,最终不得不放弃承诺。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;大中公共关系部经理陈瑜坦率地向记者表示,目前商家“无条件退换货”的条件还不是很成熟。终极(广州)营销策划机构家电品牌研究中心策划总监张德华也认为,之所以家电连锁零售企业一度力推的“无条件退换货”承诺不了了之,是因为他们难以解决一个大矛盾——“无条件退换货”承诺多是由零售商单方面提出的,生产企业并不认账。一台冰箱经过消费者使用和退换后,无法也不能进行二次销售,而没有质量问题,零售商无法把冰箱退还给生产企业。 </FONT></P>

<P><BR><BR><STRONG><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业观点——&nbsp;</FONT></STRONG></P><STRONG>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从服务差异化进而塑造品牌形象 </FONT></P>

<P><BR></STRONG><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;贾滨表示,博世在国外还没有推出“百天100%”承诺。他解释说,已经有100多年历史的博世,在德国当地的知名度相当高,人们对博世的品牌已经有了清晰的理解和相当的信赖度。博世在中国推出“百天100%”承诺,是基于自信博世产品能够对服务极限进行挑战,“消费者接近、认可高品质家电”是博世此次推出“百天100%”承诺的目的之一,只有更多的消费者使用了博世家电,并通过使用进而认可它,良好的品牌形象才能随之塑造起来。</FONT> </FONT><BR></P>

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