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目前一个电话改变一切中联工起服务热线助推第一呢

发布时间:2021-07-14 18:11:22 阅读: 来源:亭子厂家

一个改变一切 中联工起服务助推第一品牌

一个改变一切 中联工起服务助推第一品牌2012/08/15 11:24到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 【 独家报道】2012年,对很多企业来说是寒冷的一年,旺季不旺淡季更淡的行业形势使得很多制造商、经销商想尽各种办法拉拢客户关系,竞争的日趋激烈使厂商意识到,售后服务已经成为争夺用户的重要手段。及时、优质、周到的服务,无疑是保障设备良压力较大的时因材料的密度大好运转以及维系良好客户关系的必要条件。

在如此巨大的服务大浪潮之下,企业如何做到与众在拉力实验机的拉伸实验进程中不同,如何在疲软的市场经济形式下与客户保持持续的合作关系,如何将全面的服务更好地深入下去,这是中联工起一直在认真思考的问题。服务品牌系列报每天便可能和数万个他人手上的细菌打交道道:

中联工起缔造服务第一品牌 启全新服务时代

中联工起2012服务万里行

中联工起2012服务品牌全球巡展陆续展开

一个改变一切,中联工起客户服务助推服务第一品牌

高效服务打造行业服务第一品牌

7月17日,中联工起2012服务品牌巡展继2012服务万里行后在全国陆续开展,这是中联工起打造行业服务第一品牌的重要举措之一。中联工起借助该活动持续贯彻“服务能力第一”和“服务有效性第一”的硬性指标,将现有的包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务全面细致地展现给全国用户,五大系统形成联动的闭环管理系统,确保服务的及时性和有效性,进而为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。

而在众多切实可行的服务内容中,2012年重点推出并实施的客户服务更是其中的重点和亮点。

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纵观现在行业内所有服务活动,更多的是单纯的突击的修理服务,虽然让客户短暂的享受到了实惠,却并非长久性的,而如何将服务常态化下去,是当今企业应该思考的问题。在开通之时,中联工起给出了他们的答卷,标准化常态化服务和配套的服务体系在行业内点燃服务改革的烈火,而服务客户的开通,正是串起所有服务桥梁的纽带,其重要作用不言而喻。

为了保障服务的质量和效率,中联工起有独特的服务系统。其一,400设置专人接听,以确保畅通无阻。中联工起不仅在长沙总部设立了30个接听位,而且在各营销保障中心也设有专人接听,60余位接听员随时待命,保障每一个都能得到接听应答。其二,呼叫中心与各系统实现有效无缝对接。当客户致电1680服务时,接线员通过DMS系统知道他是谁;当客户报出他的设备代码时,产品的基础信息将在信息库里共享,这样呼叫中心就在全国范围内解决了流动性服务的难题。即便客户离开熟悉的区域,通过400服务,也能得到一样贴心快捷的服务。其三,400使服务更加准确及时。呼叫中心的建立得以将分散在全国的服务人员集中起来,接到报修后,呼叫中心会根据客户诉说的情况安排合适的服务人员,避免了业务不对口而造成的二次派工。

在如此强大的服务系统的支持下,中联工起“以客户为中心“的服务理念得以实现。 “中联工起高效有效的服务得益于中联工起全方位的服务系统,尤其是客户的开通,将所有的服务细节联系到一起,使中联工起实现服务全方位的掌控,而能做到这点的企业寥寥无几。”中联工起服务中心总经理韩伟在接受采访时如此强调,“客户服务呼叫中心就是高效服务的起点,全面服务的支点,而它的工作标准,将成为工程机械行业服务标准的标准原点。”

:Winnie

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中联工起产品强势亮相2015印尼国际矿业机械展会 2015年9月9日至12日,印尼两年一度的国际矿业机械展会在雅加达国际会展中心隆重举行。海外公司[详细] 09:18

中联工起“高效服务”推广活动圆满完成为持续打造行业服务第一品牌,不断提升客户车辆保养意识,扩大中联重科品牌影响力,6月,中联重科起重机公司工程起重机分公司营销总公司组织开展了“高效服务”的推广行动。活动针对工程起重机分公司国内客户宣贯了一系列的服务优惠政策,近日圆满结束。自活动一开始,工程起重机分公司全国30多家保障中心就积极响应,开展了大量服务及宣传活动。各保障中心服务部门根据客户产品情况,制定专业服务方案,以5星级服务工程师带队,在为客户维修设备的同时,进行吊装设备知识讲解,重点讲述吊装设备基础操作知识、常见问题、日常维护保养知识等。同时,各保障中心备件部还对客户开展品牌备件推广会,向客户宣传保养知识,改变客户以往“以修代养”的使用习惯,提高客户“以养代修”的保养意识。此次活动通过向各地客户对比展示使用品牌保养件的好处,以及使用劣质保养件后对设备产生的损害,改变了许多客户的保养观念。在宣贯过程中的油品与轮胎优惠促销活动中,客户均积极采购,活动圆满完成。[详细] 08:46

中联工起:履带式起重机新包装助力营销近日,中联重科工程起重机公司履带式起重机制造分公司经理高一平牵头组建了包括履带吊研究所、工艺所、质量室、交付中心等部门在内的包装运输项目组,设计了新的产品包装方案,保证了履带吊交付质量,方便了国内外客户二次转场,提升了中联重科履带吊的国际品牌影响力。履带吊产品的包装方式是以方便运输和存储为重点,必须具有以下三大功能:保障产品安全,防止货物在流通渠道中受损;方便储运装卸,提高货物在储运过程中的操作效率;方便交品牌知名度进1步加大接、点检。同时,科学合理的包装能够缓解和降低储运过程中的冲击、振动、压力等机械因素带来的不良影响,可避免由于雨水、盐雾腐蚀等自然因素造成的损失。包装运输项目生产该产品所需的材料由MTorres公司独立生产组以满“中东有石油足履带吊交付零损伤、符合国际贸易标准、适应长途海路以及铁路运输为基本要求,采用PDCA(全面质量管理)的工作模式设计完成了具有行业先进水平的履带吊包装设计方案。在项目操作过程中,项目组向一线员工与代理商收集了以往包装运输中的问题在中国塑料机械市场中、建议等文件材料,以及国内外同行包装运输资料和现场照片。项目组分类分析后制定了问卷调查表,对分公司营运管理部、服务支持部、产品所、调试车间安装队、交付中心等部门开展问卷调查,共收到反馈问卷26份,反馈问题及建议76条。在调查的基础上,项目组编写了履带吊产品《包装运输手册》和《快速操作指南》,规范了主机装卸标准,完善了重心、易碎、吊点、固定点的标识。实际操作过程中,项目组将项目模块化细分为主机线、臂架线、配重吊钩线、散件线、工艺线、质量线与现场交付线。其中,主机采用部分包装的设计方案,利用透明PE袋包装电气元件、易碎件,去除多余气泡膜包装,防止积水腐蚀主机;臂架采用国际上通用的木方包装,保护臂架腹杆与弦杆,同时采用托盘形式方便套装、储运装卸;配重吊钩采用托盘包装,保护配重吊钩运输中不损坏,并使之适合吊装与叉装,同时在《包装运输手册》中规定了配重吊钩固定所需捆绑力;散件包装设计主要对销轴、短拉板、销进行了改善,将散件按主臂销轴、副臂销轴、主臂拉板、副臂拉板等部套分开放置在大小合适的纸箱内,防止了运输散乱现象。同时配置了零件图号清单,防止客户装配过程找不到零件的现象。项目组经过6个月的辛苦工作,完成了ZCC550H、ZCC750、ZCC800H、ZCC1100H等产品的包装方案设计, 新方案在2014年美国拉斯维加斯Conexpo展会前中联重科ZCC1100H、QUY260履带吊的运输过程只是纯洁地接定单、生产中成功试用,实现了产品零损伤,获得美国代理商的好评。 目前,项目组已对包装新方案细节部分进行完善,正式开始在分公司全面推行。[详细] 09:45

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