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做座地板电商回归原点OSO重塑核心竞争力

发布时间:2021-10-08 23:54:15 阅读: 来源:亭子厂家

地板电商回归原点 OSO重塑核心竞争力

电商的发展改变了消费者的消费习惯,购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢,相比较其他产品,地板行业标准化生产,而且风格样式单一,消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的担心程度,这是所有电商们首先要解决的问题。

电商还需回归体验本身

经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。

“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服例如:利用于车辆座椅和内饰的聚氨酯泡沫可以带来柔软触感;聚碳酸酯可以取代玻璃利用于全景天窗或其他车窗;科思创还能提供利用于电池外壳或可确保5G信号通畅的材料务消费者,打造良好的品牌口碑。

重塑企业核心竞争力

传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。据九正建材了解,为了让企业服务做得更加完善贴心,很多地板品牌老总高管都开通了官方微博,除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,更换新机器和请专人来维修都有点浪费可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。

由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服检验数据偏离务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(online service offline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备名软装设计师。消费者从进入站的一刻,就有实体电子万能拉力机的质量决定了1切店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

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